Amazonセラーサポートによるより良いサービスを受ける方法
そこで、私は問題をジェフ・ベゾスにエスカレートしましたが、実際にはうまくいきました。問題を解決するのに役立つ非常に良い担当者がいました。これは私が持つ最高のサービスであり、私の問題がすべて解決するまで彼女は毎週フォローアップしました。
しかし、私は電話で彼女に話しました。あなたは彼にすべてを転送し、返信を期待することができなかったからです。
これは、彼女がより良いサービスを得る方法について私に言ったことです...
1。代わりに電子メールを呼び出して使用しないでください
彼女は、セラーサポート担当者が十分に訓練されていないことを認めています。そのため、Amazonには多くの部署があり、売り手サポートに電話をかけると、あなたの助けのリクエストがルーティングされます。
しかし、あなたが電話をするとき、あなたは良いメモを取り、適切な部門に転送するその人の慈悲です。これが返事がないか、時間がかかる理由です。これは、部門が担当者のメモを読み取り、部門が正しいかどうかを解読しようとするためです。
結論：したがって、最善の策は、メールを書いて、できるだけ具体的にすることです。その結果、問題は適切な部門にルーティングされます。
2。問題ごとに1つのケースのみを開く1つのケースで1つ題よりも多くの問題をまとめてはいけません
再ルーティングのためにポイント1に戻ります。 2つの問題を組み合わせると、同じケースがより多くの部門に送信されますが、これはさらに混乱を招きます。
結論：1対1の対話を維持します。
3。Amazonにもケース用のアルゴリズムがあります
だから、私が学んだことは、あなたのケースは、特定の基準が満たされた後、私を助けてくれたようなより訓練されたチームに自動的にルーティングされるということです。
今、彼女はそれらが何であるかを正確に教えませんでしたが、3つの要因があります。
- ケースが開かれた期間。
- 問題の種類（どの部門に行くべきか）
- ケースに対する返信が何件あったか
1.と2.は常識のように思えますが、3。は私を驚かせたものでした。これが、呼び出しの代わりに書くことが重要である理由です。そして、その場合のスレッドを書面でフォローアップします！
また、自動化された電子メールを受け取った場合は、ケースがAmazonのエンジニアに移動された（彼女は詳しく説明していません）ことを意味します。最善の策は、その自動化されたメールに返信して、そのケースを再度処理することです。
注：禁止されることについて
私は、銀行口座情報、LLC / corp情報を予告なしに変更したために禁止された人々の最近の流入について彼女に尋ねました。
最初に彼女は私に「フォーラムで言われていることすべてを聞いたり信じたりしないでください」と言った。参考：彼らは私たちのものを読みます。
彼女は、場合によってはTOSに反するAmazonの所有権の変更に関係していると言いました。基本的に、私はACME Corpの下でサインアップし、Amazonは私のTax ID番号が自分が所有するACME Corpによって所有されていることを確認したと言います。このCorp / Tax ID / bankアカウントを変更する場合は、そのLLC / Corpなどの過半数の所有者であると言ってください。これをTOS違反およびブームバイバイアカウントとして参照してください。人々が話しているマネーロンダリングとは関係ありません。
これは私の直接の経験です。これがあなたの一部を助けることを願っています。がんばろう。
