Amazon Buy Box: fatores pouco conhecidos que podem afetar suas vendas
A Amazon é um mercado único e em constante mudança. Embora todo vendedor esteja familiarizado com o Buy Box, poucos têm um entendimento detalhado dele.
Então, nós contaremos 2-3 coisas que você, como vendedor profissional da Amazon, provavelmente não sabia sobre a Buy Box. Especialmente se você for um vendedor de PL ou pretender vender produtos PL, descobrirá coisas inesperadas para você.
Na selva das vendas da Amazon, existem inúmeras opções de produtos, mas às vezes também vários vendedores para cada produto. Quando existem numerosos vendedores, eles completam uma Olimpíada algorítmica chamada Buy Box, com o prêmio final sendo o 'vendedor de escolha', para o produto na Amazon.
Até os vendedores de Marcas Próprias devem competir entre si, permanecendo elegíveis para o Buy Box. O Buy Box é complicado, assustador e sempre importante, mas, felizmente, apesar de sua opacidade, há algumas coisas que deixaremos claras hoje.
Neste artigo:
- Que diabos é a Buy Box?
- Conversão de métricas - o que se aplica ao algoritmo Amazon Buy Box?
- O carrossel da Buy Box ou a mudança da Buy Box
- A Buy Box no celular - início crescente
- The Buy Box - único vendedor
- The Buy Box para atacadistas
- Outros aspectos da Buy Box
Que diabos é a Buy Box?
A Buy Box é a caixa em uma página de detalhes do produto em que os clientes iniciam o processo de compra adicionando itens aos seus carrinhos de compras. Um recurso importante da plataforma Amazon é que o mesmo produto pode ter vários vendedores. Se mais de um vendedor oferecer o mesmo produto na condição "Novo", eles poderão competir pela Buy Box desse produto.
Com dezenas de vendedores, o comprador pode ficar impressionado se tiver que procurar e escolher entre cada um deles. A maioria dos compradores, depois de visualizar uma página do produto e decidir fazer a compra, deseja comprar apenas pelo preço mostrado, que é o preço da Buy Box. Eles simplesmente clicam em "adicionar ao carrinho" e prosseguem.
Para manter esse processo simples, a Amazon simplesmente concede esse vendedor principal diretamente ao vendedor escolhido.
Isso pode alternar entre vendedores ao longo do dia, semana ou mês e é controlado por algoritmos a partir do final da Amazon.
A Amazon usa critérios baseados no desempenho para determinar a elegibilidade e o status da veiculação da Buy Box, por isso é crucial se concentrar na reputação da sua conta de vendedor da Amazon para aumentar o desempenho da sua loja .
Conversão de métricas - o que se aplica ao algoritmo Amazon Buy Box?
O Amazon Buy Box em si é um algoritmo de caixa preta. Os vendedores apenas veem definitivamente o que entra nele, uma variedade de vendedores diferentes da Amazon e, em seguida, veem o que sai, um único vendedor que tem prioridade de venda, e esse vendedor às vezes alterna entre diferentes opções.
Não existe um cálculo definitivo para mostrar exatamente como eles fazem essa determinação, mas existem algumas sugestões fornecidas diretamente pela Amazon.
Os principais fatores, sem surpresa, são preço, método de envio, estoque e atendimento ao cliente.
Embora não exista uma fórmula oficial, há evidências anedóticas sobre como isso funciona.
O preço será o mais importante. Se um preço não for competitivo, ele não ganhará a Buy Box, mesmo para uma listagem com apenas um vendedor! Isso reflete o compromisso da Amazon de ter preços competitivos para cada item. Normalmente, isso é feito ASIN por ASIN, onde eles comparam o preço atual aos preços médios de venda da semana, mês e ano anteriores. Um aumento substancial será inelegível para a Buy Box.
Assumindo um preço competitivo, o próximo fator parece ser o método de envio .
- Os itens enviados e vendidos pela própria Amazon parecem ter uma vantagem entre todos os itens.
- Depois disso, itens que são atendidos pela Amazon (FBA), então
- itens que são itens principais cumpridos pelo vendedor (SFP),
- itens com frete grátis, então
- itens com custos adicionais de envio.
Esse pedido assume que todos os preços são competitivos. Por exemplo, um item do FBA que custa apenas US $ 0,15 a mais do que um item semelhante cumprido pelo comerciante ainda pode ganhar a Buy Box, enquanto um item do FBA com mais US $ 50 provavelmente não ganhará a Buy Box.
O feedback do vendedor também desempenha um papel importante.
Ganhar a Buy Box para novos vendedores pode ser difícil ou até impossível, pois a elegibilidade da Buy Box não é obtida imediatamente em algumas categorias. Para contas estabelecidas, manter uma conta de vendedor em boas condições é importante na Amazon e, portanto, reflete-se na Buy Box.
Muitos feedbacks negativos ou uma baixa taxa de feedback prejudicarão suas chances de ganhar a Buy Box. Prestar atenção ao feedback já é um passo importante para qualquer vendedor, embora o Buy Box adicione mais um motivo para estar atento a essa área da sua vida de vendas.
Finalmente, as métricas de inventário. Esta é uma nova adição, pois recentemente eles mostraram uma Pontuação de inventário para vendedores da Amazon.
Essa pontuação do inventário afeta diretamente a sua elegibilidade de armazenamento e parece afetar a Buy Box, mas não tão fortemente quanto os outros itens mencionados acima.
É mais provável que isso aconteça quando você está com pouco estoque. Se a Amazon perceber que um produto vende frequentemente em quantidades maiores que três e você tiver duas partes de um item, elas poderão atribuir a Buy Box a outro vendedor se houver outro vendedor com boas métricas e preços comparáveis.
Além disso, existem outros fatores importantes:
- Taxa de defeito do pedido (ODR) - determinada com base no feedback do cliente, reivindicações de garantia de A a Z e estornos;
- O volume de vendas;
- Período de tempo na Amazon - seu tempo e experiência como vendedor na Amazon são realmente importantes.
Você deve seguir algumas etapas se quiser verificar a elegibilidade da Buy Box:
- No Amazon Seller Central, vá para a guia 'Inventário' e selecione 'Gerenciar inventário';
- Clique na guia 'Preferências';
- Descubra o campo elegível para a Buy Box, na seção "Exibição";
- Selecione 'Mostrar quando disponível' no menu suspenso.
- Se o vendedor for elegível, na coluna Qualificado para Box, você verá "yes".
- Você pode saber mais sobre como se tornar qualificado para o Buy Box na Amazon
O carrossel da Buy Box ou a mudança da Buy Box
O que mais confunde as coisas é o aspecto rotacional da Buy Box.
Possuir a Buy Box hoje, não garante que você a receberá amanhã.
Muda hora a hora. Às vezes, pode mudar de local!
Alguns especularam que a Amazon concederá a Buy Box ocasionalmente com base na localização do armazém da FBA dos vendedores da Amazon. Por exemplo, se um vendedor tiver seus itens do FBA em 10 locais, todos localizados a oeste do Mississippi, a Amazon poderá atribuir a esse vendedor a Buy Box apenas para compradores da Costa Oeste.
Se houver muitos vendedores com os mesmos parâmetros, eles precisam dividir o tempo em que possuem a Buy Box, um procedimento chamado rotação da Buy Box.
Caso contrário, um vendedor de alto desempenho pode ter 70% da Buy Box, um vendedor médio pode ter 25% e um vendedor de baixo desempenho em torno de 5%.
Tendo isso em mente, observamos que, no final, não se trata de ganhar ou perder a Buy Box, mas de qual vendedor possui uma participação% menor ou maior na Buy Box. Não faz sentido saber o momento exato em que meus produtos estão fora da Buy Box. Como mencionado anteriormente, a rotação pode ocorrer de hora em hora.
É mais importante saber, por exemplo, seu compartilhamento percentual diário e como ele muda dia a dia (os alertas do Bindwise podem ajudá-lo com isso 😉).
Em relação à rotação, existe uma falsa suposição de que, se o preço do vendedor estiver dentro de 2% do atual vencedor da Buy Box, o vendedor terá a garantia de ganhar a Buy Box, pelo menos em uma determinada porcentagem do tempo.
Pode ser muito frustrante para os vendedores ver isso girar ou perdê-lo repentinamente.
Os programas de reprecificação estão integrados no software Buy Box e nos programas Buy Box e desempenham um papel importante nisso. Muitos vendedores usam preços automáticos na Amazon, criando uma corrida rápida até o fim dos preços (você sente a nossa atitude em relação aos representantes, certo?).
Se alguém não tomar cuidado, pode se custar uma perda . A estratégia de preços é um tópico para outro dia, mas certamente é preciso ter consciência de preço ao lidar com a Buy Box!
A Buy Box no celular - início crescente
Embora a grande maioria das compras no varejo ainda ocorra na loja, a influência do celular sobre essas compras está crescendo rapidamente.
A Amazon informou que, durante o período de férias de 2016, 72% de seus clientes em todo o mundo compraram via celular, comprando em frequências extremamente altas.
No celular, a Buy Box assume uma importância cada vez maior. Isso ocorre porque, diferentemente do desktop ou laptop, o site móvel apresenta a Buy Box diretamente abaixo da imagem do produto.
Observe que não há caixa "Outros vendedores na Amazon" exibida no site móvel da Amazon.
Somente o nome do vencedor da Buy Box é exibido.
Se você deseja alcançar compradores para dispositivos móveis, esse é outro motivo para priorizar a conquista da Buy Box.
Como ganhar momentos móveis? Esteja lá e seja útil.
Resurface promoções, promoções e cupons . Às vezes, a tomada de decisão do comprador on-line é sobre preço, ofertas e cupons. Se os compradores tiverem que procurar promoções, ofertas ou códigos de cupom, eles poderão abandonar sua listagem da Amazon para celular para procurá-los, sem deixar um caminho claro para voltar à sua experiência de compra. Evite perder compradores que ainda não fizeram uma compra, fornecendo promoções, ofertas e cupons imediatamente no checkout.
The Buy Box - único vendedor
Aqueles que vendem marcas próprias na Amazon podem pensar que nenhuma dessas informações se aplica a eles.
Surpreendentemente, este não é o caso. Além de ganhar a Buy Box, também há algo chamado elegibilidade da Buy Box.
A elegibilidade do Buy Box é mais direta que o algoritmo vencedor. A qualificação é baseada no preço, histórico do vendedor na categoria e feedback do vendedor (a propósito, se você deseja ser notificado automaticamente no momento em que seus produtos perdem a elegibilidade, podemos ajudá-lo ).
Ao vender em uma nova categoria, o vendedor pode ter que esperar dias ou semanas para se qualificar para a Buy Box. Da mesma forma, se um produto tiver um preço mais alto do que a maioria dos outros concorrentes, ou se o Vendedor tiver críticas ruins, o produto pode simplesmente não ter uma Buy Box. Portanto, os vendedores de PL devem atingir certos padrões para manter a elegibilidade da Buy Box, mesmo que não estejam competindo pela Buy Box com outros vendedores.
Mais importante, a Buy Box levará em consideração outros vendedores por causa dos seqüestradores! Outros vendedores podem vender em uma lista particular, embora muitas vezes estejam fazendo isso de forma fraudulenta. A menos que você distribua seu produto por outros métodos, você pode se sentir confiante de que outro vendedor por um preço semelhante é falsificado.
Muitas vezes, esses vendedores não terão a Buy Box, devido a um preço exorbitante. Outras vezes, eles terão a Buy Box porque estão vendendo um produto falsificado barato a um preço mais baixo. Pior ainda, às vezes novos vendedores aparecem e planejam enganar diretamente o consumidor final.
Para a situação do seqüestrador, a Bindwise está em uma localização exclusiva para ajudar com isso. A solução Bindwise o alertará quando houver seqüestradores em sua lista .
Depois de saber sobre o seqüestrador, você poderá lidar com eles .
Esses seqüestradores podem roubar a Buy Box e levar a uma avalanche de críticas com base em um produto fraudulento. Use esses alertas para ajudar a impedir que os seqüestradores permaneçam na sua listagem, embora, a longo prazo, você queira examinar o Registro de marcas, a marca registrada e outras opções de longo prazo para lidar com os seqüestradores.
The Buy Box para atacadistas
Para os atacadistas, o Buy Box será uma parte crucial da luta diária na Amazônia. Eles provavelmente já estão familiarizados com os meandros da Buy Box, mas vale a pena reiterar alguns pontos importantes.
Para os atacadistas, é importante que você tenha um forte relacionamento com seu fornecedor, e também que obtenha preços competitivos e que o MAP seja seguido.
Estar envolvido com uma cadeia de suprimentos frouxa de um fabricante pode significar vendedores da Amazon que se prejudicam e, pior, possivelmente competir diretamente com distribuidores ou fabricantes.
Para os atacadistas que trabalham com um distribuidor de qualidade, você estará competindo com outras pessoas que vendem a um preço semelhante. Isso significa que a Buy Box provavelmente girará de maneira bastante igual, mas suas métricas de remessa e feedback do cliente podem lhe dar uma vantagem. Manter-se atualizado sobre o feedback que os clientes dão à sua loja e realizar produtos através da Amazon, sempre que possível, manterão você ganhando a Buy Box mais do que seu quinhão.
Outros aspectos da Buy Box
Muitos vendedores perguntam se é possível vencer a Amazon, porque é sempre o vencedor da Buy Box.
Com relação a isso, você deve saber que a Buy Box trata a Amazon como um vendedor com métricas perfeitas de experiência do cliente.
Caso você tenha métricas semelhantes ou um Preço de destino muito baixo, muitas vezes você compartilhará a Buy Box com a Amazon ou até a vencerá, se o preço for baixo o suficiente.
É por isso que, além do ranking de vendas da Amazon, é importante prestar atenção se você estiver competindo com a Amazon.
Se nenhum vendedor se qualificar para a Buy Box, ele exibirá o botão "Ver todas as opções de compra" e o comprador será direcionado para a página Lista de ofertas. Isso acontece quando nenhum vendedor atende aos requisitos ou quando o preço é considerado muito alto em comparação com o preço de tabela.
Além da Buy Box, que ajuda a determinar quem pode vender um produto, ela tem outros efeitos nas habilidades do vendedor. Existem inúmeras coisas que um cliente pode fazer para aumentar as vendas, conforme abordado nos artigos anteriores. Isso inclui ofertas relâmpago, cupons, campanhas publicitárias e muito mais.
Quase todas essas opções estão disponíveis apenas para vendedores com elegibilidade de Buy Box e algumas estão disponíveis apenas para vendedores que atualmente possuem a Buy Box.
Esse combustível é adicionado para obter e manter a Buy Box e continuar usando o Bindwise para monitorar sua lista de seqüestradores. Manter a elegibilidade da sua Buy Box e manter a Buy Box serão vitais para o sucesso do vendedor, tanto para produtos individuais quanto para viabilidade a longo prazo.
Ainda está lendo?
A Buy Box pode ser intimidadora, confusa e desconcertante para todos os vendedores na Amazon. Felizmente, pode ser entendido, pelo menos no básico, e conquistado.
Ao vender produtos a preços justos e competitivos, mantendo um bom feedback do vendedor e um gerenciamento adequado do estoque, e enviando com eficiência, você pode permanecer elegível para a Buy Box e continuar ganhando!
Combine isso com o monitoramento de seqüestradores da Bindwise e você ficará no topo da Buy Box e administrará um negócio bem-sucedido da Amazon nos próximos anos!
