Vous pouvez lire mon histoire sur les erreurs qui ont presque tué mon entreprise Amazon. Jetons également un coup d'oeil aux étapes exactes que j'ai prises pour rétablir mon compte Amazon et à 6 conseils pratiques pour éviter la suspension.

Salut tout le monde. J'ai reçu de bonnes nouvelles à la fin de la semaine dernière et je pensais que je devrais le «payer en avant» pour ainsi dire. J'espère donc que cela pourra aider à la fois les débutants et les experts.

Trop long. N'a pas lu. - vendeur FBA à temps plein depuis 15 mois maintenant, a pu quitter mon emploi et travailler à temps plein pour moi-même. A commencé une LLC, a grandi comme un fou, a finalement été suspendu, mon appel a été rejeté et, par un «miracle», rétabli.

Version élargie de l'histoire:

Mon compte FBA est passé de modestes débuts (ventes d'environ 1 000 dollars pour les deux premiers mois) à des ventes plus importantes (plus de 60 000 dollars par mois) en 11 mois.

J'ai commencé comme la plupart d'entre vous en écoutant les podcasts « Le vendeur étonnant » au cours de mes trajets quotidiens. Je me faufilerais dans les oreilles et écouterais chaque épisode depuis le début en prenant des notes copieuses et en suivant chaque lien partagé par Scott . J'ai écouté toutes les interviews et je les ai toutes mangées! Je savais que je pouvais être le prochain gros vendeur sur Amazon. Tout ce dont j'avais besoin, c'était du bon produit.

Finalement, après avoir acheté des tonnes de produits chez AliExpress et d’autres sociétés, je me suis essayé au label privé, j’ai eu un certain succès, mais j’ai vraiment trouvé mon créneau dans le commerce de gros. C'est là que j'ai commencé à gagner assez pour gagner ma vie.

J'ai ajouté de plus en plus de produits, développant mon entreprise, de n'importe où et à tout moment. Je vivais ce rêve, jusqu'à ce que bien sûr je sois suspendu.

Tous ceux qui écoutent les podcasts ou qui appartiennent à des groupes de vendeurs sur Facebook devraient le savoir, la probabilité d'être suspendu est extrêmement élevée et c'est la plus grande préoccupation de tout vendeur Amazon . Amazon a une politique de type «Tirez d'abord, viser plus tard» pour les vendeurs.

Ils détiennent toutes les cartes et ils le savent. Ils préfèrent avoir 100 vendeurs en colère que 1 client en colère. Je ne comprends pas, le client est toujours le premier, mais si vous êtes un vendeur, considérez-vous comme étant averti.

J'ai des mesures exceptionnelles . J'ai une note d'évaluation de 4,9, des tonnes de critiques de produits et je réponds aux questions de chaque client. Je connaissais presque toutes les règles, écrites et non écrites pour Amazon, et me tenais au courant de tous les changements de politique.

Je venais juste de terminer d'emballer une grosse expédition pour UPS, lorsque j'ai reçu la notification redoutée sur mon téléphone. Mon compte a été suspendu. J'ai essayé de ne pas paniquer et j'ai couru vers mon ordinateur pour voir ce qui n'allait pas.

Mon compte a été suspendu en raison de plusieurs comptes vendeurs.

Panique, incrédulité et colère. Mais… je savais quelles étaient les étapes. J'ai immédiatement embauché une équipe extérieure pour élaborer mon appel. J'avais entendu de tout le monde qu'il était nécessaire d'être réintégré. Je savais que les chances de récupérer mon compte n'étaient pas bonnes, et j'ai saisi l'occasion pour payer les milliers de dollars aux «experts» pour préparer ma réponse.

J'ai un conseil en ce qui concerne les sociétés de conseil. Si vous savez comment répondre à Amazon, vous ne devriez pas avoir besoin de l'un de ces services. Si vous n’êtes pas sûr de vous ou n’êtes pas sûr de vous, vous devriez alors engager le service. Je sentais que mon argent n'était pas bien dépensé. Cela a pris trop de temps, j'ai été renvoyé d'un représentant à un autre et j'ai dû expliquer de nouveau la situation à chaque personne. À la fin, la réponse qu'ils avaient écrite ressemblait beaucoup à quelque chose que j'aurais écrit moi-même. Je sais, le recul est 20/20.

La vraie raison pour laquelle la suspension s'est produite.

Je n'ai jamais eu de compte de vente avant mon compte actuel, j'avais un compte d'achat, mais je savais que c'était OK.

Ce qui était arrivé avait commencé quelques mois auparavant. J'avais un ami qui avait déjà vendu sur Amazon et qui était responsable du marketing dans une grande entreprise et qui souhaitait apprendre les rouages ​​de FBA. Je suis amie avec cette personne depuis des années, depuis mon enfance, alors je me suis dit pourquoi pas? Il pouvait m'aider avec des campagnes de liens sponsorisés, de nouveaux produits, etc. et je lui paierais ce que je pouvais et lui enseignera ce que je savais.

Je ne lui ai pas permis d'accéder à mon compte pendant les premiers mois. Après que je lui ai fait suffisamment confiance pour lui donner accès à mon compte, la suspension a eu lieu.

Vous voyez, il avait déjà vendu sur Amazon (2 à 3 ans plus tôt) et "pensait" que son compte avait été fermé. Ce n'était pas. Ainsi, lorsqu'il s'est connecté au compte de ma société à partir du même ordinateur portable que celui utilisé dans ce compte vendeur précédent, il a lié le compte et suspendu mon compte.

Après avoir attendu deux semaines pour que l’équipe que j’ai engagée pour élaborer ma réponse, elle était enfin prête. Je l'ai renvoyé à Amazon et…. Presque instantanément…. J'ai entendu en retour. Appel rejeté.

J'ai immédiatement transmis le message à une personne recommandée par l'équipe, et je suis allé un peu plus loin. Je devais demander à mon ami de rouvrir son compte, de résoudre certains problèmes, puis de le refermer. Je lui ai demandé de le faire, mais encore une fois, mon appel a été rejeté et j'ai pratiquement perdu tout espoir de récupérer mes affaires. J'ai commencé à chercher des emplois, à me demander ce que j'ai fait de mal et ce que je pouvais faire.

Un soir, j'ai écrit un mot word à Jeff . Je ne savais pas si je l'enverrais un jour ou non, mais je voulais exprimer tous mes sentiments et mes griefs. Je ne vais pas mentir, le premier projet était en colère et non constructif. La plupart des gens sur les forums m'avaient dit que Jeff ne répondait pas bien aux gens qui le scandaient ou qui donnaient des histoires de sanglots. Je savais que j'avais un coup sur 1/100000000 que lui ou toute personne fortunée le lirait et je savais que les chances de voir ma suspension annulée étaient encore plus minces.

J'ai écrit un courrier électronique du fond du cœur où je fournissais contexte, clarté, perspicacité et lui disais en gros à quel point j'avais travaillé dur pour cela et à quel point j'étais déçu que cette situation se produise.

J'ai envoyé le courriel, je savais dans mon cœur qu'il ne le verrait jamais, mais je me sentais toujours mieux après avoir dit ma paix.

Vous pouvez imaginer ma surprise le lendemain, lorsque je me suis réveillé avec un courrier électronique du support du vendeur disant que ma suspension avait été annulée et que tous mes produits étaient de nouveau en ligne. J'étais ravi, je ne pouvais pas y croire. L'email a fonctionné. Maintenant, je ne suis pas stupide, je ne pense pas que Jeff ait vu mon courrier électronique et m'a réintégré (… peut-être?), Mais quelqu'un a vu mon courrier électronique et qu'il avait assez de puissance pour me faire réintégrer 24 heures plus tard! INCROYABLE.

C’était donc il ya environ une semaine et je reviens maintenant à la vente, après avoir passé près de 40 jours sans aucun revenu. J'ai à peine survécu à ça. Mais je suis optimiste et j'espère que j'ai appris des erreurs que j'ai faites et j'espère que vous aussi.

Voici 6 conseils pour les vendeurs que vous pourrez prendre à coeur, je l’espère.

1. Achetez un ordinateur portable et un point d'accès mobile et utilisez-le uniquement pour FBA. J'ai un ordinateur portable pour 200 dollars et le point d'accès me coûte 10 dollars par mois. Mais de cette façon, je sais que je ne crains pas de lier des comptes par inadvertance. Croyez-moi, si vous déménagez dans un nouvel appartement et que la personne qui y vivait avant d'avoir un compte FBA, vous risquez de vous faire brûler. Il en va de même pour les terminaux WiFi publics comme les cafés. Ne même pas vérifier vos numéros de ceux-ci. Utilisez votre ordinateur portable et un point d'accès spécifique uniquement. C'est tellement bon marché et cela vous protège.
2. Rendez chaque client heureux. Acceptez les retours après la fenêtre du temps, répondez toujours aux courriels et soyez amical. Cela vous sera utile lorsque vous finirez par être suspendu.
3. Utilisez des services abordables (tels que www.bindwise.com ) pour empêcher la suspension du compte du vendeur.
4. Sachez que vous construisez une entreprise sur un terrain instable. Je ne suis pas marié et je n'ai pas d'enfants. Donc, si je dois manger des ramen pendant quelques mois, ce n'est pas grave. Mais si j'avais une famille et que cela m'arrivait, j'aurais probablement été anxieuse 24 heures par jour. Amazon n'allouera jamais les ressources nécessaires pour exécuter correctement le support vendeur, car ce coût serait répercuté sur le consommateur, qui ne le voudrait pas. Alors, soyez prêt, car vous serez suspendu pour une raison ou une autre.
5. Ne pas arrêter d'apprendre. Vous devriez être au courant des changements de la politique et des règles d'Amazon presque quotidiennement. Parce qu'ils changent et que l'ignorance n'est pas une carte que vous pouvez jouer.
6. Je pense qu’il arrivera un jour où Amazon se détournera de FBA. Je pense d’abord qu’ils arrêteront d’autoriser de nouveaux vendeurs. Ensuite, ils vont commencer à suspendre les vendeurs pour des infractions mineures. Ensuite, ils vont fermer le programme. Je n'ai aucune preuve de cela, mais je pense que cela se produira dans les 5 prochaines années. Alors peut-être penser à cela.

Quoi qu'il en soit, j'espère que cela a été utile à certains d'entre vous et je vous souhaite plein succès! S'il vous plaît laissez des commentaires ici, et partager si vous le trouvez utile.