Cómo obtener un mejor servicio por parte del soporte del vendedor de Amazon
Así que le planteé un problema a Jeff Bezos y realmente funcionó. Tengo un representante muy amable que me ayudó a resolver un problema. Este fue, con mucho, el mejor servicio que tuve y ella siguió semana tras semana hasta que se resolvieron todos mis problemas.
SIN EMBARGO, no puedes enviarle todo a ÉL y esperar una respuesta, así que acabo de hablar con ella por teléfono.
Esto es lo que me dijo sobre cómo obtener un mejor servicio ...
#1 No llames, usa un correo electrónico
Ella reconoce que los representantes de asistencia al vendedor no están bien entrenados. Así que Amazon tiene una gran cantidad de departamentos que su solicitud de ayuda se encaminan a cuando llame el apoyo vendedor.
PERO cuando llame usted está a merced de ese representante a tomar buenas notas y lo remitirá al departamento correcto. Es por eso que a veces nunca recibes una respuesta o lleva mucho tiempo. Porque el departamento está leyendo las notas del representante y está tratando de descifrar si es el departamento correcto.
Conclusión: así que su mejor opción es escribir un correo electrónico y ser TAN ESPECÍFICO COMO sea POSIBLE, para que su problema se enrute al departamento correcto.
#2 Abra solo un caso para cada problema, no enumere más problemas en un caso
Volviendo al punto de redireccionamiento 1. Cuando se agrupan dos problemas juntos, el mismo caso irá a diferentes departamentos y ahora se vuelve más confuso.
Conclusión: atenerse a la interacción 1 a 1.
# 3 Amazon tiene un algoritmo para casos
Entonces, lo que acabo de enterar es que su caso se dirige automáticamente a un equipo más capacitado como el que me ha ayudado después de que se cumplan ciertos criterios.
Ahora ella no me dijo exactamente cuáles son esos, pero hay 3 factores.
- Cuánto tiempo lleva abierto su caso.
- Tipo de problema (a qué departamento pertenece)
- Cuántas respuestas al caso ha habido.
1. y 2. parecen de sentido común, pero 3. fue el que me sorprendió. Por eso es importante escribir en lugar de llamar. ¡Y para seguir ese hilo del caso por escrito!
Además, si recibe un correo electrónico automatizado, significa que el caso se ha trasladado a los ingenieros de Amazon (ella no dio más detalles) y su mejor opción es responder a ese correo electrónico automatizado para que el caso vuelva abierto.
Nota sobre la prohibición
Le pregunté sobre la reciente afluencia de personas que fueron expulsadas simplemente porque cambiaron la información de su cuenta bancaria, LLC / corp sin previo aviso.
Primero ella me dijo "no escuches ni creas todo lo que se dice en los foros". FYI: leen nuestras cosas.
Ella dijo que en algunos casos tiene que ver con el cambio de propiedad de Amazon que va en contra de TOS. Básicamente, digamos que me he registrado con ACME Corp y Amazon verificó que mi número de identificación fiscal es propiedad de ACME Corp, que es de mi propiedad. Si cambia esta Corporación / Identificación fiscal / cuenta bancaria, es mejor decir que es el propietario mayoritario de esa LLC / Corporación, etc. Si muestra que tiene un socio o no, el propietario o cualquiera de estos artículos están bajo otro nombre, entonces Amazon lo hará. ve esto como una violación de sus TOS y de la cuenta boom bye bye. Tiene menos que ver con el lavado de dinero de lo que la gente ha estado hablando.
Esta fue mi experiencia personal. Espero que esto ayude a alguno de ustedes. Buena suerte.
